Politique de remboursement
Politique de retour
Notre politique de retour est valable 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement ni d’échange.
Le produit retourné doit être non utilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Produits exclus du retour :
Les consommables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits personnels ou d’hygiène, les matières dangereuses ou les liquides et gaz inflammables.
Autres produits non retournables :
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Cartes cadeaux
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Produits logiciels téléchargeables
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Certains produits de santé et d’hygiène
Pour traiter un retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Ne renvoyez pas le produit directement au fabricant.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons bien reçu le produit retourné. Nous vous indiquerons également si le remboursement a été approuvé ou refusé.
Si le remboursement est approuvé, il sera traité et le montant sera automatiquement crédité sur votre carte bancaire ou le mode de paiement original dans un délai déterminé.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez :
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Vérifier à nouveau votre compte bancaire.
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Contacter votre société de carte bancaire, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement soit officiellement enregistré.
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Contacter ensuite votre banque. Cela peut prendre un certain temps pour que le remboursement soit enregistré.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par email à info@vellera.se.
Retours
Si le produit que nous vendons présente un problème, vous n’aurez aucun frais à payer. Si vous annulez votre commande pendant la période de livraison, vous êtes responsable de tous les frais de livraison. Si le produit ne présente aucun problème et que vous choisissez de le retourner, vous êtes responsable de tous les frais de retour. Sauf indication contraire dans la politique de retour, vous n’aurez aucun frais à payer.
Échanges
Nous n’échangeons que les produits défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même produit, veuillez nous envoyer un email à info@vellera.se.
Si le produit présente un problème, vous n’aurez aucun frais à payer. Si vous avez commandé le mauvais produit et souhaitez l’échanger contre un autre, vous êtes responsable des frais de retour. Sauf indication contraire dans la politique de retour, vous n’aurez aucun frais à payer.
Cadeaux
Si le produit a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur du produit retourné. Une fois le produit retourné reçu, la carte cadeau vous sera envoyée.
Si le produit n’était pas marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si l’acheteur l’a commandé pour lui-même afin de vous l’offrir, nous rembourserons l’acheteur, qui sera informé de votre retour.
Expédition
Pour retourner le produit, envoyez-le à l’adresse suivante :
Nom : PATAC GMBH-LY-FXGJ
Adresse : Halskestraße 22-26 Halle A4+A5
Ville : Ratingen
Province : NRW
Code postal : 40880
Pays : Allemagne
Avant de retourner le produit, vous devez nous contacter par email à info@vellera.se pour confirmer l’état du colis. Une fois le colis confirmé sans problème, il peut être renvoyé selon les instructions du service client. Les retours sans confirmation ne sont pas autorisés – ces retours ne seront pas remboursés.
Vous êtes responsable du paiement des frais de retour. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du remboursement.
Selon votre localisation, le délai pour recevoir le produit de remplacement peut varier.
Si vous retournez un produit d’une valeur supérieure à 199 €, nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance pour l’expédition. Nous ne garantissons pas la réception du produit retourné.